Última actualización: 29.06.2025
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Correo electrónico: info@grotus.eu - Definiciones
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- Precios, aranceles y tasas
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- Para los clientes dentro de la Unión Europea, el IVA ya está incluido en el precio.
- Para los clientes fuera de la Unión Europea, el IVA no se cobra al realizar la compra. Los aranceles e impuestos aduaneros se pagan en el momento de la entrega, conforme a la normativa local.
- Pago
- Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas bancarias (crédito y débito), transferencia bancaria y PayPal.
- Después de realizar y enviar su pedido, recibirá un número de seguimiento único para monitorear su envío 24/7 en el sitio oficial de DHL.
- Envío y Entrega
- Ofrecemos envío gratuito a todos los países de la Unión Europea mediante el servicio de mensajería DHL. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 6 días laborables.
- Los productos se envían a la dirección proporcionada por el cliente en el pedido. No nos hacemos responsables de errores de entrega debidos a datos incompletos o incorrectos. Por favor, revise que toda la información sea precisa.
- El comprador tiene derecho a elegir otro servicio de mensajería, en cuyo caso los gastos y riesgos corren por su cuenta.
- Si se encuentra fuera de la UE, el coste del envío se calculará de forma individual. Escríbanos a info@grotus.eu.
- Los tiempos y costes de envío varían según el destino y la disponibilidad del producto.
- Tenga en cuenta que no podemos influir en el proceso de entrega una vez que el pedido ha sido enviado, ni garantizar fechas u horarios exactos. No nos responsabilizamos por daños o pérdidas causados por retrasos. Recomendamos no programar trabajos de instalación hasta haber recibido e inspeccionado los productos para evitar inconvenientes o pérdidas.
- Todos los envíos están asegurados contra daños o pérdida sin coste adicional, hasta la entrega en la dirección especificada por el cliente. Usted es responsable de recibir el pedido.
- El albarán emitido por el transportista, fechado y firmado por el cliente, servirá como comprobante de entrega.
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- Si el destinatario rechaza el paquete o no paga los aranceles correspondientes, el envío será devuelto a Grotus. En tal caso, Grotus se reserva el derecho de reembolsar el producto, pero los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- Devoluciones y Reembolsos
- Los productos pueden devolverse dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la recepción, en su estado original, para obtener un reembolso completo o un cambio.
- Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea incorrecto.
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