Política de devoluciones
Tiene derecho a cancelar su compra en línea dentro de los 14 (catorce) días posteriores a la entrega.
Todos los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original, con todos los componentes y accesorios, y en condiciones adecuadas para su reventa al precio completo.
Para iniciar una devolución, envíe un correo a info@grotus.eu dentro de los 14 días tras la entrega, incluyendo la factura, número de pedido y motivo de la devolución.
El comprador es responsable del envío del producto no deseado.
Una vez aprobada la devolución, recibirá por correo la dirección de retorno. Por favor, no utilice la dirección de oficina que aparece en nuestro sitio web.
Recibirá el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del/los producto(s) devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que en la compra original, salvo que el comprador solicite lo contrario por adelantado.
Los artículos deben embalarse de forma segura en una caja sellada con los materiales protectores originales. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos dañados por un embalaje inadecuado. Se recomienda tomar fotos del envío y asegurarlo adecuadamente.
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados cuidadosamente. Si el artículo está dañado o faltan piezas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o realizar un reembolso parcial.
Informe de defectos de producto
Se pueden reembolsar los gastos de devolución si el artículo entregado es incorrecto por error de procesamiento o si está defectuoso o dañado. Escríbanos a info@grotus.eu.
Describa el defecto o la pieza faltante y adjunte pruebas, como:
Fotos del producto y del defecto
Foto del embalaje
Indique su número de pedido.
Especifique su solución preferida al presentar la reclamación.
Excepciones a la política de devoluciones
Los siguientes artículos no son reembolsables:
Productos fabricados a medida
Artículos abiertos y sin embalaje original
Productos devueltos en mal estado