Retours de produits

Politique de retour

1. Vous avez le droit d’annuler votre achat en ligne dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison.

2. Tous les frais de retour sont à la charge du client.

3. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous les composants et accessoires, et en état d’être revendus au prix normal.

4. Si vous souhaitez effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à info@grotus.eu dans un délai de 14 jours après la livraison, en précisant la facture, le numéro de commande et la raison du retour.

5. Le client est responsable de l’expédition de l’article à retourner.

6. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez par e-mail l’adresse de retour. Merci de ne pas utiliser l’adresse de notre bureau figurant sur le site internet.

7. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du ou des articles retournés.

8. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf demande contraire préalable du client.

9. Les articles doivent être soigneusement emballés dans une boîte scellée avec les protections d’origine.   Nous nous réservons le droit de refuser les retours d’articles endommagés pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat. Il est recommandé de prendre des photos du colis retourné et de choisir une expédition suivie et assurée.

10. Tous les articles retournés seront minutieusement inspectés pour s’assurer qu’ils répondent aux critères de cette politique. En cas de dommages ou de pièces manquantes, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’émettre un remboursement partiel.

Signaler un défaut produit

1. Les frais de retour peuvent être remboursés si l’article reçu est incorrect ou défectueux en raison d’une erreur de traitement ou s’il est endommagé à la livraison. Contactez-nous à info@grotus.eu.

2. Décrivez le défaut ou la pièce manquante et joignez des éléments de preuve tels que :

   • Photos de l’article et du défaut

   • Photo de l’emballage

3. N’oubliez pas d’inclure votre numéro de commande.

4. Indiquez votre solution souhaitée lors de la réclamation.

Exceptions à la politique de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits fabriqués sur mesure

• Articles déballés et ne se trouvant plus dans leur emballage d’origine

• Produits retournés en mauvais état